DHL國際快遞貨物清關問題

國際快遞 中常常由于收件人的資料不對、物品有品牌標志、申報價值不符、資料不全、缺少單證、國際快遞公司在當地沒有清關能力、海關的特殊查驗等等原因導致貨物清關派送延誤。DHL國際快遞為了更好的提供給客戶快速、安全、經濟的國際快遞服務。DHL國際快遞對快遞清關延誤常見問題列出了處理方法，希望能得到客戶配合快速的完成清關派送服務。

首先DHL快遞貨物清關有問題，當地DHL會去聯系收件人并告知清關的問題，寄件人必須做到以下兩點：

一、你跟收件人聯系一下，看當地DHL快遞有沒有通知收件人去協助清關,并核實情況

二、繼續咨詢DHL，當地海關肯定會通知當地DHL的，貨物交給我們, 我們有義務幫你跟進貨物情況。只是有可能當地DHL回復問題會比較慢，因為開查詢后，他們分配客服跟進，加上有時差等問題。所以跟收件人聯系，這樣核實問題比較快。

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視頻作者：天津市展翼貨運代理有限公司

物流郵件退回原因

一是收寄局未嚴格執行郵政集散物流郵件處理辦法和相關規定。如在郵件收寄時未嚴格驗視貨物，客戶封裝貨物時未執行眼同封裝，致使客戶發寄的有些日用化妝品、腐蝕性強、或刀具等禁限寄物品在安檢時予以退回。再如物流營業窗口在為客戶辦理業務時，沒有盡到向客戶提示的義務，出現一些物流郵件由于外包裝紙箱或絲袋不結實，在運輸中破損，使郵件重量短缺，加上貨物包裝上未寫明收件人名址，中轉局只能按退貨處理的情況。

二是收寄局信息錄入有誤。如信息封發名址不符，網上信息與實物信息不一致，這樣的郵件一旦發到省級集散郵件中心，經過檢測屬于不合格物流郵件，便按退貨處理。

國際快遞投訴中注意事項

1.運單和原件。在投訴過程中，建議將運單原件及原件各復印一份，保留好原件。盡量出示復印件，不要輕易將原件交給快遞公司。

2.保留網上記錄。發生問題后時間在網上查詢關于快件狀態的記錄，并將該網頁保存下來。這對于快件延誤類問題尤其重要，以防止篡改記錄或在記錄上做文章。

3.保留錄音。在具備條件的情況下，建議在與快遞公司交涉的過程中，將電話錄音，以便將來向相關部門投訴與訴諸法律程序時提出對您更有利的證據。

4.如投訴處理時限：快遞服務組織除了與投訴人有特殊約定外，投訴處理時限應不超過：同城和國內異地快件為30個日歷天;港澳和臺灣快件為30個日歷天;國際快件為60個日歷天。